Inteligência Emocional e Gestão de Conflitos: O Desafio Diário dos Síndicos no programa Universo Condominial da TV EG NEWS

Em bate-papo no programa Universo Condominial da TV EG NEWS, a especialista em desenvolvimento humano Quelem Rodrigues destaca a importância da comunicação não violenta e do autoconhecimento na mediação de atritos.

A convivência em condomínios é frequentemente descrita como uma sociedade pulsante, onde a proximidade entre os moradores pode gerar atritos diários. Para debater os mistérios e desafios dessa convivência, o programa Universo Condominial da TV EG NEWS, apresentado por Milena Ferreira na última sexta-feira (10), recebeu Quelem Rodrigues, especialista com vasta formação nas áreas de recursos humanos, coaching, psicologia e gestão de pessoas.

O episódio abordou uma provocação central, respondida ao final do programa: "Se todas as regras do seu condomínio fossem cumpridas à risca, os conflitos acabariam?" A conclusão, revelada ao longo da conversa, é que as normas, sozinhas, não dão conta da complexidade humana.

O Síndico como Para-raios e a Inteligência Emocional

Durante a entrevista, Quelem Rodrigues ressaltou que, enquanto serviços de contabilidade, jurídico e engenharia podem ser tranquilamente delegados ou terceirizados, a resolução de problemas cotidianos — como barulho, crianças arranhando carros, garagens e desentendimentos no interfone — recai diretamente sobre o síndico. “O síndico é um para-raios”, definiu a especialista, explicando que a figura do gestor acaba recebendo e absorvendo grande parte da carga emocional e das frustrações dos moradores.

Para lidar com essa pressão constante, o autoconhecimento e a inteligência emocional são ferramentas indispensáveis. Quelem Rodrigues destacou que o gestor precisa conhecer seus próprios limites e gatilhos para não perder o controle durante os embates. “Quem domina a sua reação domina o ambiente”, cravou. Ela exemplificou que estratégias como responder com humor, utilizar breves momentos de silêncio (ou indiferença) para desarmar agressividades, ou até mesmo adotar um tom de voz mais brando durante ataques em assembleias, podem reverter situações de confronto.

Comunicação Não Violenta e Empatia

Outro ponto alto da discussão foi a aplicação da Comunicação Não Violenta (CNV). Segundo Quelem Rodrigues, um dos maiores desafios do síndico é conseguir retirar a carga de emoção da reclamação do condômino para entender qual é a verdadeira demanda ou pedido por trás daquele estresse. Muitas vezes, o morador que esbraveja quer apenas ser ouvido, acolhido e ter a certeza de que a gestão está atenta ao seu problema e buscando solucioná-lo.

A educação e a cordialidade do síndico também geram um efeito dominó positivo. Ao adotar hábitos simples como pedir "por favor" e tratar a todos de forma igualitária, o gestor influencia positivamente o comportamento de toda a equipe de colaboradores, criando uma cadeia de harmonia no ambiente de trabalho e de convivência.

Estratégias Práticas para Engajamento

Para diminuir as contendas e facilitar a aprovação de pautas, a especialista sugeriu a promoção de atividades sociais contínuas entre os moradores, como shows de talentos ou eventos culturais. Segundo ela, quando os vizinhos se conhecem e criam vínculos no térreo do prédio, a tolerância a ruídos e pequenos acidentes diários aumenta, e o volume de ocorrências registradas no livro de reclamações cai drasticamente.

Além disso, Quelem Rodrigues deixou dicas valiosas para tornar as assembleias mais atrativas e diminuir a abstenção. A principal delas é investir em um "ambiente sensorial". Isso inclui desde a substituição de comunicados em preto e branco por materiais visuais mais elaborados e coloridos, até a criação de um clima acolhedor no dia da reunião com luzes adequadas, música ambiente em volume baixo e um coffee break. Já para momentos críticos de mediação de conflitos mais diretos, a recomendação é utilizar uma mesa redonda na sala da administração, evitando a sensação de oposição, e manter uma postura corporal aberta e receptiva.

No fechamento, ficou o alerta: o fator humano, com suas particularidades, reações imprevisíveis e emoções, exige que a gestão condominial vá muito além do que está escrito no regimento interno.

Serviço

O programa Universo Condominial vai ao ar todas as sextas-feiras, às 14 horas, trazendo temas de alta relevância e conectando informações essenciais para síndicos, conselheiros, administradoras e moradores.

(https://www.youtube.com/watch?v=UmxLGWNoyx4)

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